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党员冲锋在前 全力抗“疫”保供气——长春亨泰安全服务发展有限公司战“疫”在行动

时间:Wed Feb 19 00:00:00 CST 2020  来源: 《长春日报》 选择字号:[ ]

企业理念:安全先于一切  服务重在落实

企业愿景:打造安全和服务“双优”企业

新闻提示:

这是一个危机突袭的春节,新冠肺炎疫情为春节假期蒙上阴影。

这是一场没有硝烟的战争,一个个逆行的背影震撼着心扉。

疫情防控,这是一场没有硝烟的战争;冲锋在前,更是责无旁贷的担当与使命。

作为城市燃气安全的守卫者,长春天然气集团全资子公司——长春亨泰安全服务发展有限公司(以下简称亨泰公司),勇挑重担,第一时间制订《长春亨泰安全服务发展有限公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》,成立疫情防控工作领导小组、明确各部门工作职责、各司其职。

时值冬季,正是一年中居民天然气使用的高峰期,为做好全市近600个小区66万户居民供气安全保障工作,亨泰公司号召全体党员干部职工坚决听从号令、树立必胜信心,立足本职、践行为民宗旨,以更高标准做好各项工作,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

安全先于一切,服务重在落实。在15个客服中心里,工作人员24小时坚守热线电话,对市民的咨询、报修第一时间给予回复……疫情期间,亨泰公司全体员工默默坚守岗位,服从指挥,奋战在疫情防控的第一线,“疫”无反顾,勇敢“逆行”,用“5+2”“白加黑”的模式,“保供”“防疫”两不误。

疫情防控,既是大战,更是大考。越是风急浪骤,越需中流砥柱,党的领导就是打赢疫情防控阻击战的坚强政治保证。

让党旗在疫情防控和服务民生的一线高高飘扬。亨泰公司广大党员冲锋在前,在践行初心使命的战场上齐心协力、共克时艰,在抗疫的道路上同舟共济、并肩前行,凝聚起强大的战“疫”合力,为长春抗击疫情提供坚强的能源保障。

    战“疫”当前——保供防疫同推进


工作人员对办公区域进行消杀

疫情防控迫在眉睫,燃气保供不容有失。

根据长春天然气集团的要求,亨泰公司第一时间制订《长春亨泰安全服务发展有限公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》,成立了疫情防控工作领导小组、明确各部门工作职责、各司其职、随时待命。春节期间,主要领导对15个客服中心进行了走访,及时协调指导,帮助解决问题,及时掌握相关动态信息,做好防疫和应急知识普及,查看防疫工作是否落实到位,了解防疫物品是否短缺,确保防控工作无死角。

亨泰公司15个服务窗口迅速采取防护措施:在服务大厅有专人对工作人员和来到客服中心办理业务的用户进行测温严把进口关;每天对各个区域及办公设备设施实行每小时全面消毒,对收到的钱款进行高温处理、确保人身安全、细心筑牢安全防线。

虽然疫情突如其来,但服务群众的脚步永远不能停下。考虑到小区居民的人身安全,亨泰公司暂停了入户安检服务,对于有安检需求的用户,做好防护措施安全进入;对于有维修、咨询需求的用户,采取视频讲解和视频指导,守护居民用户安全。

疫情期间,必须保证防控疫情用品尤其是服务窗口部门用品充足。亨泰公司第一时间采购了防疫口罩7000只、84消毒液1220瓶、一次性医用手套3000副、防护镜180个、防护服150套、75%酒精40瓶、测温仪16个、体温计16个、喷壶48个,配齐相应的防疫防护用品。

在战“疫”期间,确保职工安全生产也是重中之重。亨泰公司对各部门离开长春及家人有发热感冒症状人员进行摸底排查登记备案,每日更新人员变化情况,及时掌握疫情信息、对外地返长人员建立每日健康状况报送群并实行日签到制度、及时准确掌握重点人员的变化情况。为了做好节后员工上岗疫情预防工作,15个服务窗口在保证安全和服务的前提下、实行轮岗制度。保洁人员和厨师提前上岗,分别对楼内所有区域和厨房餐具进行清洁和消毒工作,确保职工安全上岗。

做好疫情防控知识的宣传,更是国有企业义不容辞的责任。为了普及疫情防控知识,亨泰公司采取多种形式全面宣传,安排专人制作防控视频宣传片在办公大厅循环播放,分别在办公楼和15个客服中心LED屏上滚动播放疫情防控标语,并且在醒目位置张贴预防疫情的4个要点及各发热门诊的医疗机构名称,对于来到服务场所和来电咨询的用户逐一宣传、专门制作防控条幅挂到小区醒目位置,做到了全方位立体化宣传。

   战“疫”堡垒——党旗飘扬在一线



党员到一线,服务到一线

    越是风急浪骤,越需中流砥柱。关键时刻,党组织就是主心骨。

在疫情防控阻击战中,亨泰公司党支部迅速行动起来,贯彻落实党对疫情防控和服务民生工作的领导,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,让一面面党旗在疫情防控和服务民生的一线高高飘扬。

第一时间召开支委扩大会,传达贯彻党中央和集团公司指示精神,同时结合工作实际对疫情防控工作进行再次安排和部署,要求党员领导干部亲自带队,以窗口服务、安全生产、防控知识宣传、隔离人员管控、防疫物品保障5个方面为重点,切实做好组织领导工作。要求全体党员在防控疫情的战斗中,要勇于担当,当先锋站排头,起到先锋模范作用。

亨泰公司党支部充分利用QQ群、微信群组织全体党员在线上学习中央、省委、市委精神以及集团公司指示精神,号召全体党员带头理性应对疫情,不信谣、不传谣、不造谣,对歪曲事实、混淆视听、恶意炒作的不良风气,要带头抵制、敢于斗争,把疫情防控工作作为当前最重要的政治任务。

在防控疫情的关键时刻,亨泰公司党支部及时向全体党员发出了《倡议书》,全面加强党对疫情防控和服务民生工作的领导,发挥党组织的核心作用;提高政治站位、广泛动员各方力量、落实联防联控措施、带头做好示范表率;要求离长党员立即返长,全体党员立即行动起来,16名在外地党员除1名党员因道路封闭未及时返长,其余党员全部按要求时间返长,营造了团结一致听党指挥的良好氛围。

面对疫情,党员领导干部亲自挂帅组建党员突击队,各司其职,各负其责。深入15个客户服务中心,走访一线协调解决难题,检查防疫物品落实情况;动员各方力量,宣传防疫知识和相关信息;组织相关人员制作防控疫情温馨提示和上岗人员注意事项,营造良好的防控工作氛围;深入街道、社区悬挂疫情防控宣传标语,做到宣传全覆盖全到位,积极引导广大用户消除恐慌,科学应对疫情;及时统计人员信息,核实离长及返回人员情况,落实综合防控措施;随时关注一线防控物品的使用情况,千方百计通过各种渠道采购物品,及时将口罩、消毒液和手套等防疫用品送到服务窗口部门,保障一线员工安全;关注重点人员的变化情况,准确掌握防控工作相关信息……仅春节期间党员在岗、值班、参与维修达78人次,起到了先锋模范作用。

    全力抗“疫”——创新服务更贴心


工作人员查看自助燃气缴费机

越是艰险越向前。

亨泰公司用行动诠释责任担当,实行“线上线下”两步走,“线上”采取“零接触”业务办理,“线下”做好日常防护,每日对办公场所定时消毒通风,工作人员佩戴口罩、穿防护服等防护措施,确保用户安全、快速、便捷办理业务。

疫情期间,亨泰公司不断加大“线上”服务力度,实现足不出户办理业务。以“零接触、零跑动”为原则,大力推行燃气业务网上办、电话办、视频办、以确保用户安全为前提,以提高服务效率为着力点,对于用户家无气,提供视频连线帮助,通过精准解答,视频指导,减少入户几率,减少风险,提高效率,实现用户足不出户办理燃气业务,客户服务中心24小时电话96699,日均电话量近1400通。

为提升“线上”服务时效,进一步加大“便民通”APP、“蓝牙卡”推广宣传力度,引导用户通过“便民通”办理缴费、业务咨询、业务办理等日常需求。通过“蓝牙卡”绑定“便民通”APP实现卡表用户“线上”缴费,既简单又方便。此外,亨泰公司在15个客户服务中心安装了“自助缴费机”,并且安排了专职的服务人员进行指导,部分客服中心实现了24小时自助服务,减少了用户排队等候的时间。

在推进“线上”服务的同时,亨泰公司还不断提升“线下”服务效率,简化业务办理流程。防疫期间,凡需办理“蓝牙卡”的用户,只需提供准确地址信息即可办理,省却了用户需要提供身份证、产权证等有效证件的流程,实现“即到即办、即办即得、即得即用”。同时,还设置了15个应急值守点,必要时会派遣经过测温、健康的工作人员,佩戴护目镜、口罩等防疫用品上门服务。防疫期间,机械表小区用户,虽然停止了查表、催缴等工作,但不影响用户正常用气。

自1月23日至今,亨泰公司通过“自助缴费机”为9600余用户完成燃气缴费,发放蓝牙卡近千张,通过电话和视频连线为用户解决燃气使用问题7513个,用户通过便民通APP 缴费1500余次。

   战“疫”情浓——关爱用户不停歇


工作人员正在查看客户记录

没有什么能阻挡亨泰公司将温暖和关爱送到用户身边的脚步,一个个暖心的故事每天都在发生,感动着大家。

1月23日17时许,就在千家万户沉浸在幸福和谐的美好氛围中时,丰裕小区二期一居民家中突然着火,净月客户服务中心值班人员第一时间赶到现场,立即关闭立杠阀门防止火灾扩大并帮助其及时灭火。

随后,工作人员对该户进行了细致检查,发现该用户燃气表表后管已出现融化、龟裂情况,无法正常使用。房主刘女士在使用燃气时由于操作不当,造成油锅起火,好在人身未受伤害,财产损失不大,可家中现有的燃气设施已经无法使用,如走正常改线程序,至少要春节长假结束后才能恢复使用,可第二天就是大年三十,刘女士面露难色,对自己失误操作造成的结果后悔不已。

面对这种特殊情况,亨泰公司立即决定开通绿色通道,特事特办,一定要让用户在大年三十用上燃气。第二天8时,净月客户服务中心工作人员准时到达用户家中,为用户更换燃气表及表后管,经过两个多小时的改线,终于打压合格,为用户恢复供气。随后,工作人员又耐心地向用户宣传燃气安全知识,整个过程刘女士说的最多的一句话就是:“太谢谢你们了”。

在疫情防控的关键期,又出了一件急事。南关区吉森漫桦林小区一户居民从武汉返长,自觉进行了隔离,但在大年初一19时许,家里突然没有了燃气,心情焦急的他们向客服中心发出了求助。

南部新城客户服务中心的工作人员首先通过电话指导操作,排除了漏气、欠费、插卡不当等相关问题后,鉴于上门维修可能产生的安全隐患,为了解决用户吃饭问题,亨泰公司通过与社区和物业沟通,决定免费为其提供电磁炉,帮助用户度过这个特殊时期。隔离期过后,第一时间入户解决问题。用户对这种处理问题的方法,表达了诚挚谢意。

疫情虽然严峻,但服务却永不停止。虽然此刻,战“疫”仍在进行,但亨泰公司始终勇往直前,打赢疫情阻击战,他们众志成城。

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